Condiciones de venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
CLIENTE CONSUMIDOR
Artículo 1 - DISPOSICIONES GENERALES - ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta ("las CGV") determinan los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de los Productos ofrecidos por la empresa WEBDAGAN LLC ("la Compañía").
1.2 Todo pedido efectuado en el sitio web de La Casa de las Casas implica la aceptación previa y sin restricciones de las presentes condiciones generales de venta, que están sujetas a la legislación francesa. Por lo tanto, estos términos y condiciones son parte integral del contrato entre el cliente y la compañía. Son plenamente ejecutables contra el Cliente que declara haberlas leído y haberlas aceptado, sin restricción ni reserva, antes de hacer el Pedido.
1.3 Estas CGV se aplican a cualquier pedido realizado por una persona mayor de edad que actúe como consumidor. Por lo tanto, el cliente certifica que es una persona física mayor de 18 años de edad, que actúa con fines que no entran en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Reconoce que tiene plena capacidad de compromiso cuando da una orden y se compromete a proporcionar información veraz sobre su identidad.
1.4 EXCLUSIÓN: Quedan expresamente excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV las personas que actúen a título profesional, es decir, las personas físicas o jurídicas, públicas o privadas, que actúen con fines comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso si actúan en nombre o por cuenta de otro profesional.
Los profesionales que deseen hacer un pedido a la Compañía están invitados a contactarnos directamente.
1.5 Los TCG aplicables a cada Orden son los que están en vigor en la fecha de pago (o el primer pago en caso de pagos múltiples) de la Orden . La Compañía se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento publicando una nueva versión en su sitio web. Las presentes condiciones generales de venta pueden consultarse en el sitio web de la Sociedad en la siguiente dirección: https://www.lamaisondeshousses.fr y pueden descargarse en formato pdf.
Artículo 2 - CONCLUSIÓN DEL CONTRATO EN LÍNEA
2.1. Proceso para hacer el pedido
Para comprar uno o más productos en el sitio, el cliente selecciona cada producto y lo añade a su cesta. Una vez que su selección esté completa, debe confirmar su cesta para proceder a la Orden (1er clic).
En este punto, el cliente es redirigido a una página que contiene :
Un resumen de los productos seleccionados, los precios correspondientes, los términos y condiciones y los gastos de envío. Luego le corresponde a él revisar y posiblemente corregir el contenido de su cesta.
Los presentes términos y condiciones de venta. Es responsabilidad del Cliente leerlos cuidadosamente antes de validar todo el pedido.
Esta validación del Pedido después de la comprobación de la cesta y la lectura de las CGV (2º clic) equivale a la conclusión del Contrato y el Cliente reconoce que el 2º clic conlleva una obligación de pago por su parte.
El cliente es entonces redirigido a la página de pago. Puede elegir entre los diferentes métodos de pago ofrecidos y proceder al pago de su Orden.
Después de validar el pedido y realizar el pago, el Cliente recibe un mensaje de confirmación de la Compañía en la dirección de correo electrónico que proporcionó para crear su cuenta. Este mensaje contiene, en formato pdf
El resumen de su pedido (Productos seleccionados, precio, términos y condiciones y gastos de envío);
La identificación precisa de la Compañía y su actividad;
El número de la Orden;
Los términos y condiciones y el formulario de retiro;
Las presentes Condiciones Generales de Venta en formato pdf.
En caso de no recibir la confirmación del pedido, se recomienda al cliente que se ponga en contacto con la empresa a través del formulario de contacto de la página web.
El cliente recibirá entonces una factura de compra transmitida en forma electrónica, que el cliente acepta expresamente.
Se recomienda encarecidamente al cliente que conserve este mensaje de confirmación y la factura de compra que también se le envía en formato electrónico, ya que estos documentos pueden presentarse como prueba del contrato.
2.2 Negativa de la Compañía a validar la Orden
La Compañía se reserva el derecho de rechazar su pedido por cualquier razón legítima, incluyendo por ejemplo :
El orden no se ajusta al GCS ;
Cantidades pedidas que no corresponden a un uso normal por un cliente consumidor;
La falta de pago de una Orden anterior o el litigio actual relativo a una Orden anterior;
Sospecha de fraude en la Orden (apoyada por un conjunto de pruebas corroborantes).
Artículo 3 - ESPECIFICACIONES Y DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
3.1 Especificaciones del producto
Las características esenciales de los productos y sus respectivos precios se ponen a disposición del Cliente en los sitios web de la Compañía, así como información sobre el uso del producto, en su caso.
Aunque la Compañía tiene un cuidado razonable para garantizar que las especificaciones sean exactas, dichas especificaciones, sujetas a ciertas excepciones, como la información sobre precios, son proporcionadas por los proveedores de la Compañía. Por consiguiente, la Compañía no asume ninguna responsabilidad por los errores que puedan contener las especificaciones.
Las especificaciones se presentan en detalle y en francés. Las Partes acuerdan que las ilustraciones, vídeos o fotos de los Productos offerts en venta no tienen valor contractual. El período de validez de la offre de los Productos así como sus precios se especifica en los sitios web de la Compañía.
3.2 Disponibilidad de los productos
Las ofertas de productos son válidas dentro del límite de las existencias disponibles de nuestros proveedores. Esta disponibilidad de los Productos se indica normalmente en la página específica del Producto.
Sin embargo, en la medida en que la Sociedad no reserva existencias (salvo en casos especiales de Productos indicados en el pedido previo de la ficha de Producto), la colocación de un Producto en la cesta no garantiza absolutamente la disponibilidad del Producto y su precio.
En caso de que un Producto no esté disponible después de la validación del Pedido del Cliente, la Sociedad informará inmediatamente al Cliente por correo electrónico. El pedido se anulará automáticamente y la Sociedad reembolsará el precio del Producto inicialmente pedido, así como las sumas pagadas en relación con el pedido.
Sin embargo, si el pedido contiene productos distintos del producto que no está disponible, éstos se entregarán al cliente y no se reembolsarán los gastos de envío.
Artículo 4 - PRECIO DE LOS PRODUCTOS
4.1 Precios de referencia indicados en los sitios
El precio de referencia de los productos ofrecidos en el sitio es el precio recomendado por la marca, el fabricante o su representante oficial. En su defecto, se trata de un precio determinado según los precios a los que se vende comúnmente el producto en un panel de carteles que lo distribuyen. Este precio se actualiza tan pronto como la marca, el fabricante o su representante oficial comunique un nuevo precio recomendado para el Producto o tan pronto como se modifique el precio cobrado dentro del panel de signos.
4.2 Modificación de los precios indicados en los sitios
Los precios de los productos se indican en las páginas de descripción de los productos. Se indican sin incluir los impuestos, los derechos de aduana y los gastos de envío. La Compañía se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos en cualquier momento, en cumplimiento de la legislación aplicable.
Los productos pedidos se facturarán sobre la base del precio vigente en el lugar en el momento de la validación del pedido.
4.3 Precios de los productos
En la medida en que muchos Productos se importan del extranjero (fuera de la Unión Europea) a petición de los Clientes, los precios de los Productos vendidos a través de los sitios de Internet se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo indicación en contrario. Se determinan con precisión en las páginas de descripción del producto. También se indican en euros sin impuestos (sin IVA ni derechos de aduana), salvo que se indique lo contrario, en la página de pedido de productos, y excluyendo los gastos de envío específicos.
Los precios de los productos no incluyen los gastos de embalaje, acondicionamiento, envío, transporte, seguro y entrega de los productos a la dirección de entrega.
4.4 Pago de impuestos
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración y pago del IVA de importación al despachar el Producto en la aduana. Puede que se le pida que pague el IVA de importación. En la medida en que este impuesto no es responsabilidad de la Compañía, no se le puede exigir que lo reembolse.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y/o DOM-TOM, el precio se calcula automáticamente sin impuestos en la factura. En ciertos casos se pueden pagar derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. La Compañía no tiene control sobre estos deberes y sumas.
Serán a cargo del cliente y son su responsabilidad (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). Por lo tanto, la Compañía invita al Cliente a obtener información sobre estos aspectos de las autoridades locales pertinentes.
Artículo 5 - PAGO DEL PRECIO DE LOS PRODUCTOS
5.1 Calendario de pago
El pago de la totalidad del precio de la Orden debe hacerse inmediatamente después de la validación de la Orden.
La Compañía podrá, excepcionalmente, conceder el pago a plazos, en particular teniendo en cuenta la cantidad que debe pagarse y su conocimiento del Cliente en cuestión. Sin embargo, la Compañía no está obligada a conceder esas condiciones de pago. En caso de una situación particular, el Cliente puede hacer una solicitud poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de la Compañía en la siguiente dirección support@lamaisondeshousses.fr.
5.2 Métodos de pago
Para pagar su pedido, el cliente puede elegir entre diferentes métodos de pago:
Pago con tarjeta de crédito:
Sólo se aceptan las tarjetas bancarias vinculadas a un establecimiento bancario situado en Francia o las tarjetas bancarias internacionales (Visa, MasterCard, American Express y Maestro). El cliente garantiza a la Compañía que tiene las autorizaciones necesarias para pagar con la tarjeta bancaria utilizada. Reconoce expresamente que el compromiso de pagar con tarjeta es irrevocable y que la comunicación de su número de tarjeta bancaria constituye una autorización para cargar en su cuenta hasta el importe total correspondiente a los Productos solicitados. El importe se cargará en el momento de la validación de la Orden.
Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través de una plataforma de pago segura y la información de la tarjeta de crédito comunicada se beneficiará del proceso de cifrado SSL.
Pago a través de Paypal
Se acepta el pago por Paypal hasta un límite de 1.000 euros.
Se subraya que en caso de utilizar este método de pago, las condiciones generales de uso de Paypal, que están disponibles en su sitio, se añaden a las presentes condiciones.
Pago mediante vales y/o códigos de promoción
Los vales de compra y/o códigos promocionales emitidos por la Compañía pueden ser utilizados para pagar todo o parte del Pedido. Estos vales y/o códigos de promoción son válidos sólo una vez. En caso de que se intente utilizar fraudulentamente los vales y/o códigos promocionales, la Compañía podrá cancelar el Pedido de inmediato.
En general, en caso de denegación de la autorización de pago por parte de organismos oficialmente acreditados o en caso de impago de la Orden, la Sociedad se reserva el derecho de suspender y/o anular dicha Orden.
La Sociedad se reserva el derecho de suspender en cualquier momento cualquiera de las modalidades de pago, en particular en caso de que un proveedor de servicios de pago deje de ofrecer el servicio utilizado o en caso de litigio con un Cliente en relación con un Pedido anterior.
La Compañía se reserva el derecho de establecer un procedimiento de verificación de la Orden con el fin de garantizar que nadie utilice los datos bancarios de otra persona sin su conocimiento. En el marco de esta verificación, se puede pedir al Cliente que envíe a la Compañía por correo electrónico o por correo postal una copia de un documento de identidad, un comprobante de domicilio y una copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago. Se comunicarán al Cliente indicaciones precisas sobre el contenido exacto de la información solicitada (para preservar la confidencialidad de sus datos) en caso de verificación. La orden será validada sólo después de la recepción y verificación de los documentos enviados.
Artículo 6 - ENTREGA - ADUANA - RECEPCIÓN
6.1 Entrega
Antes de validar el Pedido, la Compañía proporcionará al Cliente información sobre los distintos métodos de entrega y sus respectivos precios. Tras la elección del método de entrega del cliente, la Compañía le proporcionará una estimación del tiempo de entrega.
La Compañía hará todo lo posible para asegurar que el/los Producto(s) sea(n) entregado(s) a más tardar en la fecha de entrega. En caso de cualquier dificultad, la Compañía se compromete a comunicarse rápidamente con el Cliente para informarle de ello y buscar con él una solución adecuada.
El transporte aéreo, el envío y/o la entrega de los productos serán pagados en su totalidad por el cliente ("Gastos de entrega"). Estos gastos de entrega están incluidos en el precio final facturado al cliente en el momento del pedido. Por otra parte, los gastos de aduana no están incluidos en el precio facturado al Cliente por la Compañía.
Según los métodos elegidos por el cliente, la entrega se efectuará en la dirección indicada por el cliente o, en su caso, en un punto de relevo elegido por el cliente de la lista de puntos disponibles. Por lo tanto, corresponde al Cliente comprobar cuidadosamente los detalles de la entrega, ya que el Cliente sigue siendo el único responsable en caso de no entrega debido a una información incompleta o errónea.
6.2 Despacho de aduana
En el momento de la compra, el Cliente compra el producto libre de impuestos y se convierte en el importador del producto comprado en su calidad de receptor del mismo.
Por lo tanto, es especialmente responsable de los procesos de importación y despacho de aduana del producto a través de las oficinas de aduanas locales. Dependiendo del precio de su pedido, se le puede pedir que pague derechos de aduana (para productos con un valor de aduana de más de 150 euros).
El Cliente es el único responsable del proceso de declaración de los derechos de aduana al despachar el Producto en la aduana. Estos derechos de aduana, que no son facturados al Cliente por la Compañía, no son responsabilidad de la Compañía. Por lo tanto, la Compañía no será responsable del reembolso de estos deberes.
6.3. Recepción
Al recibir el Producto, el Cliente se compromete a comprobar que el Producto está completo y que no está dañado.
Si se encuentra alguna anomalía, el Cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Compañía dentro de los tres días (excluyendo los días festivos) siguientes a la fecha de recepción del Producto. Cualquier queja presentada después de este plazo no puede ser procesada.
Artículo 7 - RETIRADA
7.1 Principio y marco temporal
El Cliente tiene derecho a retractarse, sin dar ninguna razón, dentro de los catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de su Orden. En el caso de un pedido de varios productos, el período comienza a partir de la fecha de recepción del último producto.
En caso de ejercer el derecho de retractación dentro del plazo mencionado, se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos y los gastos de envío, quedando los gastos de envío de la devolución a cargo del cliente.
7.2 Exclusiones
De conformidad con las disposiciones de los artículos L. 221-18 a L. 221-28 del Código del Consumo, este derecho de retractación no puede ejercerse para los siguientes contratos:
El suministro de bienes o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero que escapan al control del profesional y que es probable que se produzcan durante el período de retiro;
el suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
Suministro de bienes que probablemente se deterioren o caduquen rápidamente;
Suministro de bienes que han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud;
Suministro de mercancías que, después de la entrega y por su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos;
el suministro de bebidas alcohólicas cuya entrega se difiere por más de 30 días y cuyo valor acordado al concluir el contrato depende de las fluctuaciones del mercado que están fuera del control del comerciante;
los trabajos de mantenimiento o reparación que deban efectuarse urgentemente en el domicilio del consumidor y que éste solicite expresamente, dentro del límite de las piezas de recambio y los trabajos estrictamente necesarios para hacer frente a la emergencia;
el suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando han sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
El suministro de un diario, periódico o revista, salvo los contratos de suscripción a dichas publicaciones;
Concluido en una subasta pública;
Durante los períodos de fuertes promociones, no se considerarán las solicitudes de cambio y reembolso.
7.3 Métodos para ejercer el derecho de retiro
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente debe informar a la Compañía de su intención de desistir, ya sea rellenando el formulario normalizado, cuyo modelo figura a continuación, o enviando una declaración inequívoca en la que exprese su intención de desistir en el plazo de 14 días mencionado anteriormente.
Modelo de formulario estándar de retirada :
A la atención de la Compañía WEBDAGAN LLC (nombre del sitio en cuestión), Servicio de Atención al Cliente, 1704 Llano St, Santa Fe 87505, NM, USA.
Yo, el abajo firmante ______, le notifico que me retiro del contrato de venta del producto que figura a continuación:
Nombre del producto:
Fecha de pedido y recepción:
Número de orden:
Número de seguimiento de la solicitud de retirada:
Nombre del cliente:
La dirección del cliente:
Firma del cliente: (sólo en caso de notificación del presente formulario en papel
Cita:
Este formulario debe ser enviado a la Compañía en una de las siguientes direcciones:
Para el envío de papel, a WEBDAGAN LLC, Servicio de Atención al Cliente, 1704 Llano St, Santa Fe 87505, NM, USA.
Para su presentación electrónica, a: support@lamaisondeshousses.fr.
El Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir del envío de la notificación de retirada para devolver el Producto a la Compañía en su embalaje original, siendo los gastos de devolución responsabilidad exclusiva del Cliente.
Los productos deben ser devueltos en su estado original y completos (embalaje, accesorios, instrucciones, etc.) para que la Compañía pueda volver a ponerlos a la venta. En caso de recepción de Productos abiertos, usados, incompletos, dañados o sucios, la Sociedad no efectuará ningún reembolso y podrá incluso, si lo considera necesario y apropiado, responsabilizar al Cliente de la depreciación del Producto.
En caso de devolución del Producto en las condiciones previstas por la ley y las presentes CGV, la Sociedad procederá al reembolso de todas las sumas pagadas por el Cliente, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días a partir de la notificación de la retirada, salvo que el Producto sea devuelto posteriormente. En este caso, la Compañía sólo procederá al reembolso después de la recepción y verificación del estado del Producto devuelto.
Este reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que el utilizado por el Cliente para pagar el Pedido, a menos que el Cliente acepte expresamente otro medio de pago. En el caso de pago mediante cheque regalo/código promocional, el Cliente será reembolsado enviando nuevos cheques regalo/códigos promocionales por el mismo importe que el pagado en esta forma.
Artículo 8 - GARANTÍAS
8.1 Garantías legales
La Compañía sigue siendo responsable de los defectos de conformidad de las mercancías de acuerdo con las disposiciones de los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo, así como de los defectos ocultos de las mercancías vendidas de acuerdo con los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando actúa en el marco de la garantía legal de conformidad (según lo dispuesto en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo), el cliente consumidor :
Se beneficia de un período de 2 años a partir de la fecha de entrega para actuar
Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, bajo las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código del Consumo francés
Está exento de aportar pruebas de la existencia de la falta de conformidad durante los 24 meses siguientes a la entrega de la mercancía si el Producto es nuevo, y durante los 6 meses siguientes a la entrega si el Producto se vende de segunda mano.
El cliente también puede decidir actuar en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos, tal como se define en el artículo 1641 del Código Civil, el cliente puede elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio, de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.
Estas garantías legales se aplican independientemente de cualquier garantía contractual.
Reproducción de los textos aplicables
L.217-4 Código del Consumidor
"El vendedor entregará las mercancías de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega. También será responsable de los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta le haya sido confiada por el contrato o realizada bajo su responsabilidad. »
L.217-5 Código de consumo
"La propiedad está de acuerdo con el contrato:
1) Si es apto para el uso que normalmente se espera de bienes similares y, cuando proceda:
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que éste ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- si tiene las cualidades que un comprador puede esperar legítimamente a la luz de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de común acuerdo entre las partes o si es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste. »
L.217-9 Código del Consumidor
"En caso de falta de conformidad, el comprador elige entre la reparación o la sustitución de las mercancías. Sin embargo, el vendedor no podrá proceder según la elección del comprador si dicha elección entraña un costo manifiestamente desproporcionado en relación con el otro método, teniendo en cuenta el valor de las mercancías o la importancia del defecto. En tal caso, el vendedor está obligado a proceder, a menos que sea imposible hacerlo, según el método no elegido por el comprador. »
L.217-12 Código del Consumidor
"La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la fecha de entrega de las mercancías. »
1641 del Código Civil
"El vendedor está obligado por la garantía a causa de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hacen impropia para el uso a que está destinada, o que disminuyen tanto ese uso que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ella, si hubiera tenido conocimiento de ellos. »
1648 del Código Civil
"La acción resultante de los defectos redhibitorios debe ser presentada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. […] »
8.2 Garantía del fabricante
Ciertos Productos en venta en el Sitio se benefician de una garantía contractual otorgada por el proveedor o el fabricante del Producto, del cual la Sociedad no es parte directamente.
La existencia de este tipo de garantía se menciona, en su caso, en la página específica del Producto.
Si el Cliente desea hacer uso de esta garantía, deberá informar a la Compañía poniéndose en contacto con el Departamento de Atención al Cliente y consultar las condiciones de aplicación de la garantía, que generalmente se insertan en la casilla correspondiente al Producto.
Se recuerda que el beneficio de la Garantía del Fabricante no impide la aplicación de las disposiciones legales relativas a la garantía legal de conformidad y la garantía legal de los defectos ocultos.
Artículo 9 - PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de la relación comercial, la Sociedad, en su calidad de responsable del tratamiento, recoge un cierto número de datos nominativos obligatorios (entre los que se encuentran, en particular, el apellido, el nombre, la dirección de entrega, etc. mencionados por un asterisco) que son absolutamente necesarios para el tratamiento del Pedido, la gestión de la relación comercial, la elaboración de estadísticas y el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de la Sociedad. Se mantienen durante 5 años desde el final del contrato.
Si el cliente no comunica esta información, será imposible procesar la orden.
Estos datos están destinados al uso interno de la Compañía, pero pueden ser transmitidos a empresas que contribuyan a la realización del servicio, incluyendo en particular las que entregan los Productos o procesan los pagos.
Con respecto a estos datos personales, el cliente tiene varios derechos:
Derecho de acceso a los datos personales que le conciernen;
Derecho de corrección y supresión si los datos personales son inexactos, incompletos, ambiguos, obsoletos o si se prohíbe la reunión, utilización, comunicación y conservación de determinados datos;
Derecho a limitar el tratamiento de los datos, siempre que esta solicitud esté debidamente justificada y no impida que la Compañía cumpla con sus obligaciones reglamentarias y legales;
Derecho a objetar el tratamiento de los datos (en particular en el caso del tratamiento para la prospección comercial).
Derecho a emitir instrucciones post-mortem sobre el almacenamiento, la eliminación y la divulgación de sus datos personales
Derecho a retirar el consentimiento a determinadas operaciones de procesamiento (las operaciones de procesamiento realizadas antes de la retirada del consentimiento siguen siendo legales)
Derecho a presentar una reclamación ante la CNIL.
Para ejercer sus derechos, el cliente puede dirigir una solicitud a la Compañía, a través de :
una carta dirigida a WEBDAGAN LLC, 1704 Llano St, Santa Fe 87505, NM, USA.
un correo electrónico a la siguiente dirección: support@lamaisondeshousses.fr
La solicitud debe mencionar la dirección de correo electrónico, los apellidos, los nombres, la dirección postal del cliente y debe ir acompañada de una copia de su documento de identidad de doble cara.
Se le enviará una respuesta en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud.
Artículo 10 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
A menos que se indique específicamente lo contrario en una página de Productos, la venta de Productos en el sitio no implica ninguna transferencia de propiedad intelectual sobre los Productos vendidos.
Las marcas comerciales, los nombres de dominio, los productos, el software, las imágenes, los vídeos, los textos o, más en general, cualquier información sujeta a derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Compañía o de su propietario inicial. No se realiza ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual a través de estos GCS.
Artículo 11 - FUERZA MAYOR
La Compañía no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento en caso de que se produzca un acontecimiento fortuito o de fuerza mayor que impida el cumplimiento. La Compañía notificará al cliente la ocurrencia de tal evento lo antes posible.
Artículo 12 - EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
No obstante cualquier disposición en contrario en el presente documento, la Compañía no será responsable en ningún caso de cualquier pérdida o daño debido al uso inadecuado del Producto(s) por parte del Cliente, incluyendo, sin limitación, cualquier modificación o alteración del Producto(s) no autorizada por la Compañía.
Artículo 13 - SUSPENSIÓN - TERMINACIÓN DE CUENTA
La Compañía se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que contravenga las disposiciones de los TCG o, en general, las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los daños y perjuicios que la Compañía pueda solicitar.
Cualquier persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá posteriormente ordenar o crear una nueva cuenta en el Sitio sin la autorización previa de la Compañía.
Artículo 14 - ARCHIVO - PRUEBA
A falta de pruebas en contrario, la información registrada por la Sociedad constituye la prueba de todas las transacciones.
En el momento de cada pedido, el resumen del mismo se envía por correo electrónico al cliente y se archiva en el sitio web de la empresa.
El archivo de las comunicaciones entre la Compañía y el Cliente se realiza en registros computarizados que se conservan durante 5 años en condiciones de seguridad razonables. Estos registros, en los que se registran los intercambios en un soporte fiable y duradero, se consideran como prueba de las comunicaciones, órdenes, pagos y transacciones entre el Cliente y la Compañía. Pueden presentarse como prueba del contrato.
El archivo de las comunicaciones, los datos de los pedidos y las facturas se realiza en effectué en un soporte fiable y duradero, de manera que constituya una copia fiel y duradera, de conformidad con las disposiciones del artículo 1360 del Código Civil. Esta información puede ser presentada como prueba del contrato.
El cliente tendrá acceso a los elementos archivados con una simple solicitud en support@lamaisondeshousses.fr.
Artículo 15 - NULIDAD Y MODIFICACIÓN DE LOS TGCs
Si alguna de las disposiciones de estos TGC es inválida, se considerará que no está escrita, pero no invalidará todas las disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia por parte de la Sociedad en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos asumidos en el marco de las presentes CGV, cualquiera que sea su frecuencia y duración, no se considerará como una modificación de las CGV, ni generará derecho alguno para el Cliente.
Artículo 16 - LEGISLACIÓN APLICABLE Y ARREGLO DE CONFLICTOS
Estos GTC están sujetos a la ley francesa.
En caso de cualquier dificultad, el Servicio de Atención al Cliente está a su disposición para encontrar una solución amistosa.
A falta de una solución encontrada directamente con el Servicio de Atención al Cliente, la Comisión Europea ha creado una plataforma de solución de controversias destinada a recoger las quejas de los consumidores tras una compra en línea. La plataforma transmite entonces estas quejas a un mediador nacional competente. Puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
